Ma commande a été livrée endommagée, que puis-je faire? – BATI AVENUE

Vous venez de recevoir votre commande et vous constatez que l’un de vos articles est abîmé ?

Le constat a été fait en présence du livreur :

Dans ce cas, vous devez émettre les réserves caractérisées obligatoires auprès du livreur en précisant le nom de la marchandise endommagée et le dommage exact constaté.

Le colis doit être refusé si l'avarie empêche le fonctionnement normal du produit. Si le dommage est esthétique alors le colis peut être accepté contre une remise commerciale ou un échange de la pièce si celle-ci est interchangeable.

Ainsi, vous pourrez nous signaler votre refus de livraison ou votre prise de réserve via notre formulaire de contact en ligne.

Notre service après-vente vous apportera une solution sous 48H.

La constat a été fait après le départ du livreur :

Si aucune réserve n’a été faite auprès du livreur, alors la responsabilité du transporteur est dédouanée, et nous ne pourrons donc pas faire valoir un échange à neuf de votre produit.

Nous vous invitons dans ce cas à nous faire parvenir votre réclamation avec photos via notre formulaire de contact, afin que nous puissions étudier si un dédommagement est tout de même possible.

Notre service après-vente vous apportera une réponse sous 48H.

Vous avez souscrit l'option BATI + :

Dans ce cas, il vous faudra tout de même nous transmettre votre réclamation avec photos par notre formulaire de contact , en précisant le numéro de votre commande avec l'option BATI+ .

Notre service litige prendra en charge votre dossier. Si le produit peut être remis en conformité, alors nous vous ferons parvenir les pièces de rechanges à notre charge, si cela n'est pas possible un échange sera proposé.

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