Ma commande a-t-elle été remboursée?

Un changement d'avis ? Une demande de garantie en cours ou encore un litige transport? 

Votre commande a subi une action qui a permis de bénéficier d'un remboursement, voici comment le suivre .

Tout d'abord, il existe différents motifs pour bénéficier d'un remboursement partiel ou total de votre commande : 

1. La rétractation :  vous avez reçu votre produit, les conditions de retours sont respectées et vous constatez que vous n'avez plus d'utilité de l'article ou que ce dernier ne correspond à ce que vous recherchiez. 

Dans ce cas, vous faites la demande de retour produit dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande et si cette dernière est acceptée , vous nous retournez vos articles. 

A la réception de ces derniers dans nos locaux, notre équipe retour contrôle la bonne conformité des produits ET de leurs emballages d'origines. Une fois que tout est validé conforme, la demande de remboursement est transmise à notre service comptable pour le traitement. Cela est également valable pour une demande de rétractation avant que la commande soit expédiée. 

2. Une demande de garantie : un de vos articles est en défaut et vous avez effectué la demande de prise en charge en SAV auprès de notre service compétent. 

Après avoir respecté les conditions de prises en charge par le constructeur, ce dernier accepte de valider un remboursement et la demande est transmise auprès du service comptable. 

3. Une avarie transport  : votre commande a été reçue endommagée et vous avez refusé la marchandise auprès de notre transporteur. Vous faites le choix de solder la commande par un remboursement, notre service litige transmet la demande auprès de notre service comptable. 

Une fois le traitement transmis auprès de notre service comptabilité, un avoir est émis (sauf pour les annulations avant expédition) et le remboursement validé sur le mode de paiement utilisé sur la commande, visible sous un délai de 5 jours ( il n'y a pas de mouvement bancaire du samedi au lundi et jours fériés). 

Si le remboursement concerne la commande totale, alors un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé.

Si le remboursement concerne un article spécifique de la commande, vous pourrez constater la validation du remboursement dans votre espace client > rubrique MES COMMANDES > consulter la commande concernée > l'article a remboursé sera alors en statut remboursé . 

Si le remboursement est partiel lié à un geste commercial, aucune note d'information n'est émise sauf si vous le demandez . 

Toutefois, si vous avez des questions supplémentaires sur ce sujet, vous pourrez toujours joindre notre service client du lundi au vendredi , 9h - 12h30 / 13h30 - 17h au 02.52.16.16.50  ou par notre formulaire de contact.