Comment savoir si ma commande est prise en compte?

Vous venez de valider une commande sur notre site internet mais vous ne savez pas si cette dernière a bien été prise en compte. 

Il existe différente façon de le vérifier : 

1 . La confirmation de commande après le paiement : 

Lorsque vous faite une commande sur notre site internet et que celle-ci est bien enregistrée dans nos systèmes, vous retomberez directement sur la page suivante après la validation du paiement  : 

2. L'e-mail de confirmation de commande : 

Pour chaque commande validée sur notre site internet, un e-mail de confirmation est envoyée sur l'adresse e-mail de connexion du compte de la commande. 

Ce mail reprend les informations de la commande : identité du compte / adresse de livraison et facturation / récapitulatif des articles commandés... Aussi, pour les clients validant la commande par le mode de paiement VIREMENT BANCAIRE, notre RIB est fourni dans cet email.

Attention ! Si l'adresse e-mail présente une faute de saisie, alors l'e-mail de confirmation de commande et le suivi de commande ne sera jamais reçu.

3. Vérifier le statut de commande : 

Si une commande est bien validée, vous pouvez aussi le vérifier directement dans votre compte client avec son statut. 

Si le statut est ANNULEE ou EN ATTENTE DE PAIEMENT, c'est que le paiement n'a pas été confirmé et donc la commande n'est pas prise en compte. 

Uniquement le statut NOUVELLE COMMANDE validera la bonne prise en compte de votre commande bati-avenue. 

Vous pouvez aussi avoir plus d'informations sur les statuts de commande dans notre F.A.Q dans la catégorie MA COMMANDE > COMPRENDRE LES DIFFERENTS STATUTS DE COMMANDE