Quelles sont conditions pour se rétracter ?

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions pour se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous serons en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande. 

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu notre réponse par mail sans quoi le traitement de votre demande serait retardé, voir annulé. 

Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge de l'acheteur. Ce dernier a le libre choix de son transporteur cependant, pour les articles de plus grosses volumétrie, il nous est possible de vous proposer nos services pour valider le retour. 

Le montant des frais seront établis sur la grille tarifaire (article 6) prévue à cet effet dans nos CGV et sera retenu sur le remboursement final .

Quand sera déclenché votre remboursement ?

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché à réception, puis contrôle, de votre produit.

Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.

Les démarches à suivre 

1. Rendez-vous dans votre compte client Bati Avenue, rubrique RETOURNER UN PRODUIT, et cliquez sur NOUVELLE DEMANDE DE RETOUR PRODUIT. Suivez ensuite les instructions.

2. Après validation par nos services, vous recevrez par mail les consignes à suivre pour nous renvoyer votre colis.