Mon produit est panne, quels sont mes recours?

Suite à la commande passée sur notre site internet bati-avenue.com , vous constatez que votre article présente un défaut de fonctionnement.

Légalement, vous disposez d'une durée de garantie de 2 ans à partir de la date de facturation, excepté pour les clients professionnels qui sont contraints à 1 an (ceci excluant la casse / l'usure et les problèmes d'utilisations / des non respect des préconisations d'usages du produit conformément à ce qu'indique le constructeur). 

Dans ce cas, il est obligatoire de nous faire parvenir votre demande de prise en charge sous garantie par notre formulaire de contact avec les mentions suivantes : 

- le numéro de la commande bati-avenue concerné

- la référence/désignation du produit endommagé

- la panne exacte constatée, plus ce sera précis, mieux ce sera pour la prise en charge sous garantie.

- les conditions d'utilisations de l'article : pour quel usage? Sur quel matière? L'environnement? Branchement électrique? ... 

- si cela est visible, pensez à joindre des photos du défaut 

- si le produit en dispose un, une photo de la plaque signalétique du produit où est présent, le numéro de série et/ou de fabrication et/ou de lot. 

A réception de votre demande, notre service SAV applique la procédure de prise en charge de la marque et est susceptible de vous réclamer des informations supplémentaires si besoin. 

Aussi, sachez que l'issue de la prise en charge n'est pas en fonction de la demande client mais bien selon les dispositifs mis en place par les constructeurs. 

De manière générale, les solutions envisagées sont à préconiser dans l'ordre suivant : 

- une réparation ou renvoi des pièces nécessaires à une remise en conformité

- si la réparation n'est pas envisageable , le constructeur peut valider l'échange de la marchandise

- si les deux premières solutions ne sont pas possibles, alors le dernier  recours sera le remboursement. 

Le délai de traitement moyen d'une demande SAV peut varier de 3 à 15 jours selon les cas.