Comment suivre ma demande de garantie?

Votre article est tombé en panne et vous souhaitez suivre votre de prise en charge. 

Nous vous informons que lorsqu'une demande SAV est faite auprès de notre service compétent, il agit de façon suivante : 

- si la procédure du fournisseur implique directement un échange de l'article ou un retour produit pour faire une expertise de la panne, alors le service SAV vous transmet immédiatement les instructions pour que le nécessaire soit traité dans les plus brefs délais.

- si la procédure du fabricant nécessite une première étude en lui transmettant les éléments obligatoire pour le traitement de la demande (numéro de  série / lot ou fabrication / photos spécifiques/ renvois d'un formulaire propre à la marque...) alors un temps d'attente est à prévoir entre 2 à 7 jours en moyenne. 

Une fois la réponse du fabricant reçu sur l'action de prise en charge à appliquée, notre SAV reviendra automatiquement vers vous pour vous les transmettre.

Sachez que notre service après-vente, relance l'ensemble des dossiers de garantie tout les 48h et qu'en travaillant qu'avec les marques en direct, nous sommes propices à de bonnes relations commerciales et donc de traitement SAV si besoin. 

Vous pouvez toujours le joindre pour avoir le suivi en contactant notre centre d'appels au 02.52.16.16.50, mais tant que ce dernier n'a pas de retour de la marque, nous n'aurons pas plus d'éléments à vous fournir dans votre suivi.